La présente déclaration de protection des données vaut pour Espace Services Gabert SA, respectivement https://www.espacegabert.ch.
Les dispositions de la présente déclaration de protection des données priment en cas de contradiction, de quelque nature qu’elle soit, entre celles-ci et les autres conditions contractuelles ou les conditions générales de Espace Services Gabert SA applicables pour le surplus.
La protection des données est une question de confiance, et votre confiance nous tient à cœur. Nous respectons votre personnalité et votre sphère privée. De même, nous cherchons à garantir la protection de vos données personnelles et leur traitement conforme à la législation.
Nous tenons fermement à recevoir votre consentement quant au traitement de vos données personnelles. Au travers de la présente déclaration de protection des données, nous vous informons de manière complète sur les méthodes que nous appliquons en la matière. Ensuite, c’est à vous de décider si vous souhaitez que vos données soient traitées ou non.
La présente déclaration de protection des données englobe des informations aussi bien passées que futures. Si vous vous déclarez d’accord avec le traitement de vos données personnelles, ces opérations concerneront non seulement les informations que nous saisirons à l’avenir mais aussi celles déjà enregistrées chez nous.
Lorsque, dans la présente déclaration de protection des données, nous parlons de traitement de vos données personnelles, nous entendons toute opération s’y rapportant. Par exemple :
• la collecte,
• le stockage,
• la gestion,
• l’utilisation,
• la transmission,
• la divulgation, ou
• la suppression de vos données personnelles.
Nous recueillons les données personnelles afin de pouvoir proposer des services meilleurs à nos clients. Nous sommes convaincus que si nous ciblons, en tant qu’entreprise, nos activités sur les désirs et les besoins de nos clients, nous leur faciliterons la tâche dans leur vie quotidienne. De tels services améliorés peuvent consister en ceci :
• définir l’assortiment des produits en fonction des besoins des clients,
• personnaliser la communication avec les clients afin de leur faciliter la recherche d’offres qui répondent à leurs besoins, tout en recevant globalement moins de publicité,
• simplifier les processus tels que les achats ou les réservations de manière à vous permettre d’atteindre vos objectifs plus rapidement.
Nous disposons des moyens techniques et organisationnels pour garantir la sécurité de vos données personnelles. Ainsi, nous sommes à même de protéger vos données de sessions et données personnelles contre les risques de traitement non autorisé et illégitime de celles-ci et/ou contre les risques de pertes, modifications, divulgations ou ouvertures d’accès non intentionnelles. Vous devez toutefois avoir pleine conscience que la transmission d’informations via Internet et autres vecteurs électroniques recèle certains risques pour leur sécurité et que nous ne pouvons assumer aucune garantie en ce qui concerne la sécurité des informations transmises par ces canaux.
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons indispensable ou approprié afin d’assurer le respect des lois en vigueur ou tant qu’elles répondent à une nécessité au regard des objectifs en vue desquels elles ont été recueillies. Nous effaçons vos données personnelles aussitôt qu’elles ont perdu leur utilité et, en tout état de cause, à l’échéance du délai maximum de conservation fixé par la loi.
Vous êtes autorisé en tout temps à faire valoir vos droits à la protection des données. En particulier, vous êtes habilité à demander des renseignements sur vos données personnelles enregistrées, à faire corriger ou compléter celles-ci, à vous opposer à leur traitement ou à exiger leur suppression. Vous trouverez à l’article 4 ci-dessous les coordonnées des services auxquels vous adresser. Nous nous réservons la possibilité de communiquer avec vous par voie électronique (en particulier par e-mail) à propos des sujets évoqués ci-dessus.
Au cas où vous souhaiteriez exercer vos droits se rapportant à vos données personnelles ou si vous avez des questions ou des réticences quant à la manière dont elles sont traitées, vous pouvez prendre contact avec nous selon la procédure suivante : www.espacegabert.ch/contact. Nous nous efforcerons de répondre sans délai à vos questions ou préoccupations.
Nous sommes tenus par la loi de vous communiquer le nom du porteur du fichier contenant vos données personnelles. Il s’agit d’Espace Services Gabert SA
Nous recueillons vos données personnelles chaque fois que nous avons un contact avec vous. Les situations dans lesquelles nous sommes en contact avec vous sont multiples. C’est le cas, par exemple, dans les circonstances suivantes :
• vous achetez nos marchandises ou recourez à nos services dans nos pages Internet ;
• vous sollicitez une prestation de notre service clientèle ;
• vous utilisez nos pages Internet et nos applis pour les appareils portables, nos offres sur des plateformes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux, ou encore communiquez avec nous ou avec des tiers via ces canaux ;
Les données personnelles recueillies sont elles aussi multiples. D’une part, nous collectons les données personnelles que vous nous mettez à disposition. Il s’agit, d’une part, de celles que vous mettez vous-mêmes à notre disposition et, d’autre part, de celles qui sont saisies automatiquement ou manuellement lors de contacts avec nous. Tel est le cas des données ci-dessous.
Données relatives à la personne :
• nom et prénom ;
• date de naissance et âge ;
• sexe ;
• domicile ;
• habitudes en matière d’achat ;
• adresse de livraison ;
• adresse de facturation ;
• préférences linguistiques ;
• numéro(s) de téléphone ;
• adresse(s) e-mail ;
• numéros de client et de cartes de fidélité ;
• informations sur le compte client en ligne (y compris date d’ouverture, nom d’utilisateur) ;
Données relatives à l’activité des clients :
• informations en matière d’achat en ligne (y compris date, lieu et heure de l’achat, genre, quantité et valeur des marchandises ou services achetés, panier, panier interrompu, moyens de paiement utilisés, bureau payeur, historique des achats) ;
• informations du service clientèle (y compris retours de marchandises, réclamations, cas de garantie, informations concernant des livraisons) ;
• données de sessions se rapportant à la consultation de nos pages Internet, applis pour appareils portables ou offres sur des plateformes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux (y compris durée et fréquence des visites, langues et pays présélectionnés, informations concernant le navigateur et système d’exploitation de l’ordinateur, adresses de protocoles Internet, mots clés et résultats de recherche, évaluation émise) ;
• données de localisation en cas d’utilisation d’appareils portables ;
Nous traitons vos données personnelles dans de multiples buts. Ces derniers peuvent être classés en diverses catégories. Notamment, nous pouvons traiter tout ou partie de vos données personnelles pour un ou plusieurs buts énumérés ci-dessous :
• préparation et vente de nos marchandises et services ;
• exécution de commandes et de contrats, à savoir les opérations d’envoi de confirmations de commande, d’expédition et de livraison, ainsi que les opérations de livraison et de facturation ;
• organisation et réalisation de prestations du service clientèle ;
• organisation et réalisation de programmes de cartes clients ou de cartes de fidélité ;
• relevé et analyse individualisés et personnalisés mais aussi anonymes et par groupes du comportement passé et actuel des clients et de leurs habitudes en matière d’achat lors de l’utilisation des offres proposées sur nos pages Internet, applis pour appareils portables, plateformes Internet, portails multimédias et réseaux sociaux ;
• identification, classification et analyse individualisées et personnalisés – mais aussi anonymes et par groupes – des besoins et intérêts actuels et potentiels des clients ;
• simplification des processus, notamment ceux d’achat ou de réservation, et exploitation des constats tirés de l’analyse du comportement de la clientèle réalisée dans la perspective d’une amélioration constante de l’ensemble des offres de marchandises et de services ;
Au cas où nous le jugeons nécessaire afin de respecter les lois et règlements en vigueur, nous sommes susceptibles de transmettre vos données personnelles à la demande de tribunaux ou sur ordre des autorités compétentes, ou encore en vertu d’autres obligations légales pour protéger et défendre nos droits ou nos biens patrimoniaux.
Nous utilisons sur nos sites Internet des cookies ou autres technologies similaires telles que les balises pixel (collectivement dénommés « cookies »). Ces derniers consistent en de petits fichiers qui sont enregistrés dans votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez l’une de nos pages Internet. Nous entendons vous informer également ci-après de manière complète quant à l’utilisation que nous faisons de cookies.
Les cookies servent à garantir les fonctionnalités de nos pages Internet comme la fonction panier. En outre, nous utilisons des cookies pour adapter notre offre sur Internet à vos désirs en tant que client et à vous garantir un confort de navigation maximum. Nous recourons également aux cookies pour optimiser notre publicité. Ils nous permettent de vous proposer de la publicité et/ou des marchandises et services spécifiques propres à retenir plus particulièrement votre attention au vu de votre usage de notre site Internet. Notre but est de rendre ce dernier le plus attrayant possible à vos yeux et de vous soumettre de la publicité qui corresponde à vos centres d’intérêt.
La plupart des cookies que nous utilisons sont effacés automatiquement dans votre ordinateur ou appareil portable à la fin de la session de navigation (il s’agit des cookies de session). Nous utilisons, par exemple, des cookies de session pour enregistrer vos sélections de pays ou de langues ainsi que votre panier lorsque vous poursuivez votre session Internet sur plusieurs pages.
Nous utilisons également des cookies temporaires ou permanents. Ces derniers restent enregistrés dans votre ordinateur ou votre appareil mobile au-delà de la fin de la session de navigation. Lors de chaque nouvelle visite sur l’une de nos pages Internet, vos données et paramètres préférés seront reconnus automatiquement. Ces cookies temporaires ou permanents, qui restent enregistrés entre un mois et dix ans sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, sont désactivés automatiquement au terme du temps programmé. Ils servent à rendre l’utilisation de nos pages Internet plus conviviale, efficace et sûre. En outre, ils vous permettent de recevoir sur la page consultée des informations sélectionnées en fonction de vos intérêts.
Aucune donnée personnelle n’est enregistrée dans les cookies que nous utilisons. Ceux-ci ne peuvent être attribués à aucune personne donnée. Lors de l’activation d’un cookie, un numéro d’identification lui est attribué.
La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez toutefois donner l’ordre à votre navigateur de les refuser ou de ne les accepter qu’après que la question vous ait été posée. Vous avez également la possibilité d’effacer des cookies enregistrés dans votre ordinateur ou votre appareil portable en utilisant la fonction de votre navigateur prévue à cet effet. Au cas où vous décidez de refuser nos cookies ou ceux de nos entreprises partenaires, vous ne visualiserez pas certaines informations sur nos pages Internet et ne pourrez pas profiter de quelques fonctions destinées à faciliter votre navigation.
Lors de toute visite de nos pages Internet, certaines données d’utilisation de votre navigateur Internet nous sont transmises pour des raisons techniques et sont enregistrées dans des fichiers journaux, dits fichiers log. Il s’agit des données suivantes : date et heure de l’appel de notre page Internet, nom de la page Internet appelée, adresse IP de votre ordinateur ou de votre appareil mobile, adresse de la page Internet à partir de laquelle vous avez accédé à notre page Internet, volume des données transmises ainsi que le nom et la version de votre navigateur.
L’évaluation des fichiers log nous aide à améliorer nos offres Internet et à les aménager de manière encore plus conviviale, à déceler plus rapidement les erreurs qu’elles contiennent et à y remédier, ainsi qu’à ajuster la capacité du serveur. À partir des fichiers log, nous pouvons notamment repérer à quel moment la consultation de nos offres Internet est plus particulièrement prisée et, dès lors, mettre à disposition le volume adapté de données qui vous garantira la meilleure utilisation possible.
Afin d’améliorer et d’optimiser constamment notre offre Internet, nous recourons à des techniques dites de traçage (tracking technologies). Il s’agit d’outils d’analyse Web permettant l’établissement de statistiques et de graphiques renseignant sur l’utilisation faite de nos pages Internet. Les données relatives à l’utilisation d’une page Internet sont transmises au serveur utilisé à cet effet. En fonction du fournisseur de l’outil d’analyse Web, ces serveurs peuvent être situés à l’étranger. Pour celui qui est le plus couramment utilisé, à savoir Google Analytics, les données enregistrées sont transférées avec l’adresse IP abrégée, ce qui empêche toute possibilité d’identification d’appareils particuliers. Google applique les règles relatives à la protection des données définies par l’accord « Swiss-U.S. Privacy Shield Framework » et est enregistré auprès du programme « Swiss-U.S. Privacy Shield » du Département du commerce des États-Unis (vous trouvez des informations ici : https://www.privacyshield.gov/Swiss-US-Privacy-Shield-FAQs). L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas mutualisée avec d’autres données. Une retransmission des données par Google à des tiers ne peut avoir lieu qu’en application de dispositions légales ou dans le cadre du mandat de traitement des données.
En cas de recours à d’autres outils d’analyse de sites Internet au sein du groupe Migros, la procédure de recueil de données appliquée sera fondamentalement la même.
La possibilité vous est offerte d’empêcher la saisie de données relatives à votre utilisation du site Internet (y compris de votre adresse IP) générées via des cookies à l’intention de Google, de même que le traitement par Google des données en question, cela en téléchargeant et installant le plugin (module complémentaire) de navigation disponible au lien suivant (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout). D’autres informations détaillées concernant Google Analytics et la protection des données sont à disposition aux adresses suivantes : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout et http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html.
Nos pages Internet utilisent des plugins sociaux tels que Facebook et Instagram. Signalés par le logo des prestataires en question, ces plugins peuvent consister en des boutons tels que « J’aime », ou des boutons de partage sur « Facebook » ou « Instagram ».
Si vous appelez nos pages Internet contenant un tel plugin, votre navigateur crée un lien direct avec le serveur du prestataire. Le contenu du plugin sera transmis directement à votre navigateur par le site du prestataire, puis intégré par lui dans la page Internet consultée. Du fait de cette intégration du plugin, le prestataire sait que vous avez appelé la page Internet. Si vous êtes connecté en même temps chez le fournisseur, celui-ci peut affecter la visite à votre profil personnel. Lorsque vous interagissez avec le plugin, par exemple en cliquant sur « J’aime » ou en saisissant un commentaire, l’information en question sera transmise directement par votre navigateur au prestataire et enregistrée sur son serveur.
Si vous ne souhaitez pas que le prestataire collecte des données à votre sujet via notre site Internet, vous devez vous déconnecter auprès du prestataire avant d’ouvrir notre page Internet. À noter que même si vous n’êtes pas connecté, les prestataires recueillent des données anonymisées via les plugins sociaux en installant un cookie sur votre ordinateur. Ces données pourront être attribuées ultérieurement à votre profil si vous vous connectez plus tard à l’un ou l’autre des fournisseurs.
Si un login vous est proposé via un Social Login Service, par exemple « Facebook Connect », un échange de données aura lieu entre le prestataire et notre page Internet. Dans le cas de « Facebook Connect », il pourra s’agir notamment de données tirées de votre profil Facebook public. En utilisant de tels Login Services, vous autorisez le transfert des données.
Pour toute information touchant le but et l’étendue de la collecte de vos données et le traitement ultérieur de celles-ci par les prestataires ainsi que concernant vos droits en matière de protection de votre sphère privée et vos possibilités de suppression des données, nous vous prions de consulter la déclaration de protection des données des prestataires concernés :
• Facebook Ireland Ltd. ou Facebook Inc. : https://fr-fr.facebook.com/policy.php
• Google Inc. : http://www.google.de/intl/de/privacy/plusone/
• Instagram Inc. : https://about.instagram.com/community/safety
Si vous ne souhaitez pas que des prestataires recueillent des données vous concernant via les cookies, vous pouvez sélectionner dans vos paramètres de navigation la fonction de blocage de cookies de prestataires tiers. À la suite de ce paramétrage, le navigateur n’enverra aucun cookie au serveur intégrant des contenus d’autres prestataires. Il se peut que, du fait de cette mesure, d’autres fonctions de notre site Internet cessent de fonctionner.
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